设为首页 加入收藏 繁体
×
  • 客服1咨询:点击这里给我发消息
  • 客服2咨询:点击这里给我发消息
  • 货款咨询:点击这里给我发消息
  • 0769-85515555
加运美速递有限公司欢迎您!今天是:
东莞凤岗分公司哥俩的名义:勇扛改革发展大旗,全力拓展优质客户资源Text
东莞凤岗分公司哥俩的名义:勇扛改革发展大旗,全力拓展优质客户资源
 

凤岗分公司负责人文建华

他们接连荣获加运美速递全网络“2014年度精诚合作奖”、“ 2015年度优秀分公司奖”、“ 2016年度优秀分公司负责人奖和2016年度优秀分公司职业经理人奖”;他们联袂上演着“精彩加运美剧目”,令人流连忘返,拍手叫绝。

这是加运美速递东莞凤岗分公司(以下全文简称“凤岗分公司”)文建华和文铁山哥俩。荣誉背后,是艰辛付出。这篇稿件,记者不惜笔墨聚焦他们经营凤岗分公司改革的金点子,以期在全网络中达到抛砖引玉,或点石成金的群雄效应。

失败者找借口,成功者找方法。任何一项改革都需要壮士断腕的勇气和魄力,也要持之以恒坚持不懈。文建华、文铁山接手凤岗分公司,以高昂的代价,大刀阔斧推进改革;他们把诊问脉,抓关键,动真格,提纲挈领,果敢坚毅,取得了出奇不意的效果。

他们的勇气让人敬佩,他们的做法让人称道,他们凝聚的精神让人叹服,他们不愧为加运美大家庭的“改革先锋”!他们没有化腐朽为神奇的魔力,没有置竞争对手于绝境的心计,但他们拥有锐意变革顽强进取的雄心。事实一再告诫我们:变是不变的永恒主题。

 凤岗分公司职业经理文铁山

1

 “当时凤岗区域内的同行都说,不要用加运美速递;加运美速递全网络的分公司都说,最好不要有凤岗分公司的业务……”凤岗分公司职业经理人文铁山忆起当时的凤岗分公司的窘境,他说“这是耻辱”。“催件不能及时处理、派件时效无保障、收件迟缓、客户再急置若罔闻……”

文建华、文铁山哥俩背负着巨大的压力,对凤岗分公司的烂摊子重整旗鼓。“坚决摘掉扣在凤岗分公司头上这顶耻辱的帽子,把优质服务的旗帜树起来。”文铁山坚定地说。

横下一条心,一定要改观!口号是喊给别人听,实事是给自己做。说与做,完全是两码事。2011年文铁山在凤岗某快递分公司做业务员。2013年,小有积蓄的文建华感到 “老家的生意不好做,谋划改行投资”。经过几年快递业的打磨,文铁山有资源有人脉有客户,文建华有投资意向,两人一拍即合。“觉得加运美速递是很好的创业平台”他们便于20141月接手了当时待转的凤岗分公司。

经过2014年上半年的运营,文建华首期投资的30万元亏损一空,“这还值不值得做下去”?文建华权衡之后,决定再注资20万元。文铁山说文建华“很干脆”,但他自己要求此次的注资占50%时。文建华却以分公司没有盈利“先不谈这个”为由婉拒,他怕让文铁山担负投资债务。

2014年下半年,酝酿已久的凤岗分公司“改革路线图”在众目睽睽注视下猛然开启。老虎吃天,何处下爪?文氏兄弟胸成有竹。改革原则:贤者上,能者干。改革方针:解决燃眉之急,紧要处“开刀”,层层深入推进。剑指凤岗分公司脱胎换骨的质变。

经营艰难,再次注资,快递行业的水到底有多深?文建华“财大气粗”的底气从何而来?他是骑虎难下,还是要“雄鸡一唱天下白”?他们的“改革路线图”会出现“水土不服”吗?

2

 “先从办公室财务动刀”!可文建华和文铁山二人都不懂财务,甚至对加运美速递操作系统到款、返款、回款、预付货款、跟踪货款,中心的账务数据、分公司的财务报表,“每天对账到凌晨45点钟,都弄不明白!”只好聘请专业人士“点拨迷津”。

 

首先,全体业务员的代收客户货账、预付货款和预支款项当班必须交接清楚,业务员垫付货款、预支货款财务都要记录清楚;其次,中心相关的财务事项都要归类理顺, “所有人都能看明白财务收支和分公司亏损结余”。为把财务账做细做实做明白,文铁山硬把妻子从某公司高职位上“拉来”,学习快递业财务技能。经过深入整顿,分公司每天的糊涂账,才变成一本人人都能看得懂的明白账”!

“我的经营理念是,开发客户容易,服务客户难。”文铁山坚定地说。在服务过程中把客户做“死”,再就很难救“活”;但客户待开发之前,必须派好快件。”客户文员的工作核心是“跟件”,在客户未催件前把“问题件”处理清楚,随时给予客户明确答复。文铁山承认“这些要求虽有些苛刻,但必须执行。”核实问题,有备无患。

一石激起千层浪。两项改革刚刚起步,分公司内全员怨言四起,抵触情绪高涨。“没办法,要经营凤岗分公司必须扛住压力,坚定不移推进改革。”文铁山咬紧牙关地说。客户文员工作量剧增,但付出就有回报。文氏兄弟规定:分公司快件客户签收率达到90%以上,每票提成0.1元给客户文员作为奖金。“业务员艰难谈成客户,我们再服务好客户,这样业务+服务的管理体系,凤岗分公司的业务一定会倍增!”文铁山坚定地认为。

“按报表说话,奖罚分明!”文建华和文铁山哥俩口无戏言,奖金现场发放,办公室每人都拿到奖金后,账做得更细,件跟踪更好,“每人每天多拿80元至100元的奖金,大家都尽职尽责,努力做好工作,责任心更强……”

一月时间,文氏哥俩就解决了凤岗分公司客户催件“老大难”问题。“这之后很少听到办公室电话声响,电话声响要么客户投诉,要么联系业务,但电话声音时间越长,说明客户文员的繁杂事务越多。”文铁山如此认为。起初,分公司业务月度不足2000票,业务员拿固定工资,吃“大锅饭”……

“坚决砸破大锅饭”!这项改革的重要性不言而喻,但难易程度,可想而知。

3

别人能做到,凤岗分公司为什么做不到?

文铁山认为:做得好,不如起得早;跑得快,不如服务好!凤岗分公司从现在起,每天700业务员务必全部上班分货,800全部外出派件!赶在同行没有派件、客户没有想到时,凤岗分公司的服务就已经到位,“让客户感到凤岗分公司在行动!”

凤岗分公司慢慢地发生着蜕变,但业务员改革,势在必行。

文铁山选择心态和思想前卫的业务员作为示范,将原月度固定工资改成基本工资+业务提成。收件利润业务员提成55%,分公司提成45%;业务员月度票量达到601999票,每票补助一元,以此类推;业务量达到1000票以上,超出部分每票再按1.5元补助,上不封顶;再者,员工月度工资破万元的,再额外奖励1000元现金……文建华和文铁山哥俩是改革,还是“砸钱”?能取得意料之中的效果吗?

文铁山说,先把馒头做大,大家再分着吃;让一部分人先富起来,实现先富带后富。他超前的经营理念,打破了凤岗分公司业务停滞不前的怪圈。“改革成效,立竿见影”。分公司的业务量从起初日均不足100票增长到200票,从日均200票增长到了400余票……这是他们想要的结果,但更头疼的问题接踵而来!

“业务量攀升,收件与‘线车’出发时间经常阴差阳错”早班10:40“线车”就出发了,业务员的收件只能置仓等晚班车再发。货回来,车未赶上,无法兑现对客户服务时效的承诺,凤岗分公司的服务口碑刚刚有起色,又面临沉重打击!

再投一笔钱,实现凤岗分公司“直发车”?

东莞区域,凤岗分公司距离虎门分拨中心路途最远,使用“线车”费用月度7500元,如果实行“直发车”,月度支出要2万元以上,况且,凤岗分公司还在亏损……文氏兄弟置于两难境地,难以定夺,非常煎熬……但这哥俩还是痛下决心,于20146月实现了7.6长的“直发车”……

扫清了经营道路上重重障碍,凤岗分公司“换了人间”2014年初加运美速递召开的2013年度全网络工作会议现场,文建华偷偷地对文铁山说,凤岗分公司何时才能站在这样载满荣誉的舞台上?身旁的文铁山诡异的笑了。他笑什么呢?

4

 “明年此时,凤岗分公司一定要站在加运美速递的荣誉之颠!”文铁山笑着说。

惊闻文铁山“口出狂言”,文建华不以为然。但后来,凤岗分公司先后摘取了加运美速递“2014年度精诚合作奖”、“2015年度优秀分公司奖”、“ 2016年度优秀负责人奖”和文铁山本人获得2016年度分公司优秀职业经理奖! 从起初经营亏损的一塌糊涂,哥俩连账目都无法理清,到如今冠冕堂皇,这就是加运美速递全网络中的奇迹!

“凤岗分公司是团队,不是团伙。”文铁山对团队建设的重要性,心明如镜。这就是:制度严明,执行有力。上班迟到一分钟,罚款二元,依此类推;罚款一定要交,且当场兑现。某业务员因迟到罚款120元,必须交付。文铁山说,120元能改变一个人的坏毛病,这钱花得太划算了!

为加强全员时间观念,凤岗分公司对月度无迟到早退记录的员工,工作满一年补助500元,满两年补助600元,满三年补助700元,依此类推。这样,员工队伍稳定,收入增加,全员时间观念迅速提升。文铁山认为“这钱花的很值,现在80%的员工都拿到了补助费。”原来懒散的“老油条”都紧张起来,“凤岗分公司不容忍传播负能量的员工!”以前没有的规章制度,文氏哥俩——建立。

“我们订立的规章制度,自己先要做到,再要求员工做。”文铁山诚恳地说。比如“直发车”分货,全员分完通常至少一个小时,他认为这样的工作效率不可能。于是,他哥俩用时不足35分钟分完满车货。他们亲自垂范,员工佩服的五体投地。

记者体验到,凤岗分公司的内部管理,与其他分公司截然不同。文氏哥俩要求,业务员都要熟悉加运美速递的操作系统,各方面工作都要精练,他们逼着业务员学习操作系统,熟知怎么跟件、催件、回款、预付款……“我们要求每一个人既能做业务员,又能做文员,打造全能型团队组织,放权给业务员,才有利于业务员更好开拓客户。”

同时,文氏哥俩加强岗位责任制管理。谁的派件出了问题谁负责,属于办公室工作不到位,追究办公室当班人员责任;属于业务员的,追究业务员,“谁的责任谁担当,不能蒙混过关。”他们逐渐地培养起全员的工作责任心。

改革虽为严厉,但文建华、文铁山哥俩把员工视为“自家兄弟”。 员工很少离职,除非不做快递业,也没有员工跳槽现象。文铁山说,公司的生死存亡取决于团队成员,大家来到这个团队,就要为团队负责,“很感谢这帮兄弟……”

员工有困难,文氏哥俩倾力相助。广西某业务员先后跟随凤岗分公司三任老板,大家戏称他“三朝元老”。他不止一次地对文氏哥俩动情地说“跟着你们干,凤岗分公司才有了今天翻天覆地的变化!”2016年,该员工患病住院,文氏哥俩资助3000元;后来,该员工回老家广西治病,临走时还惦记着自己区域内的快件没有派送,客户没跟踪……说到这里,文铁山眼含泪花。后来,文氏兄弟还把该员工接到自己湖南老家,请名医诊断医治……

强大的团队组,才能铸就强大的业务网络。

5

文铁山认为,现在快递业发展日趋成熟,怎么安全地把快件派送给客户攸关分公司存亡。“不管怎样,凤岗分公司必须按规定安全地把快件送抵客户。”

“如果快件在周转过程中丢失,谈再高的价格都没用!”文铁山说。因此,凤岗分公司在争取客户中,“同样的价格比时效,同样的时效比安全,实行差异化经营。”货物能不能承运,收件时都要把安全摆在第一位,再谈价格;不是优质的快件资源,凤岗分公司宁可放弃,也不损失服务口碑。

达到这些工作要求,端正业务员的服务心态尤为关键。文建华、文铁山哥俩要求业务员把收件当作自己的货物来承揽。针对破损、错乱、遗失、损坏等问题,“不管怎么忙怎么累,绝对保证货物的安全,客户想到的,业务员必须先做到!”

为此,文氏兄弟经常给业务员灌输加运美速递的服务优势。比如,代收货款业是加运美速递的强项,业务员就要极力把这方面的信息灌输给客户。在代收货款安全方面,只要对方客户签收,货款100%到位;代收客户货款,凤岗分公司管理极其严格,加强监督监管,货款小票、预付货款等都实行专人管理。文铁山说,“认票不认人,把规章制度融入到客户心里,把客户的疑虑全部打消。”他也一直认为,市场竞争不是打价格战,承诺客户的就要付全责,价格不是关键,时效并非重要,安全才是核心。“我们就是以同样的价格比服务,同样的时效比安全。”打价格战的客户,凤岗分公司宁肯舍弃,也要全力打造优质客户资源。

同行承揽区域内某大客户快件,首重6元,增加每公斤0.6元,但他们每月兑付一次货款。文铁山抓住机会,紧紧地利用加运美速递浦发银行直退货款业务,或银行转账方式,兑付客户货款时效不到半小时到达。以首重8元,增加每公斤按0.8元收费。文铁山的策略,击中客户要害,顺利地“签下”客户。所以说,“现在的快递服务,价格根本不是问题。”

经过近四年的历炼,文铁山深有感触地说,与其自己开发客户,不如让客户帮助自己开发,让客户发展客户形成良性循环,这样经营凤岗分公司,我们就成功了,那就是要用服务口碑不断拓展更优质的客户资源。文铁山认为,经营快递,第一,货款必须安全准时;第二,客户认准的不是价格,不是时效,而是快件的安全,这就是凤岗分公司经营的优势,“以价格战开拓客户,最后都会两败俱伤。

对于凤岗分公司未来的发展前景,文建华、文铁山哥俩信心十足,要实现两辆“直发车”,今年经营业绩日均达到700票,让客户感觉选择加运美速递是他们最好的选择,放弃加运美速递的服务是自己的遗憾!

东莞片区网管经理林久双希望文氏哥俩做好凤岗分公司管理的同时,努力带动周边分公司的业务发展,与兄弟分公司分享凤岗分公司的经营管理经验,带动大家共同做好经营,这也是凤岗分公司的成功!

 发展无止境,改革永不停歇。凤岗分公司的发展任重道远,在以后的经营过程中,还可能遇到各种艰难险阻,唯有改革,才能突破难关。改革是我们寻求经营变通的重要法宝。我们加运美速递全网络的分公司不一定要照搬文氏兄弟改革的方式,但一定必须具有文氏兄弟改革的魄力、久久为功的精神和运畴帷幄的本领。改革也必须贯穿我们加运美速递事业发展的全过程……

   
 
2017/8/17更新 [返回] | [顶部]

公司全称:

东莞市加运美速递服务有限公司

公司地址:

广东省东莞市虎门镇怀德社区怀北路大禾工业区

公司总机:

400-851-5555
0769-85515555

公司名称:东莞市加运美速递服务有限公司【 jym56.cn jym56.com.cn
友情链接: 联昊通速递   深圳敏思达   粤邮20100006B
粤ICP备08004389号   粤公网安备44190002001119号