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东莞樟洋分公司夫妻的追求:把加运美经营成区域内客户最信赖的分公司Text
东莞樟洋分公司夫妻的追求:把加运美经营成区域内客户最信赖的分公司
 

2000年底起涉足快递业,历数艰难挑战,毫不退缩,从容应对;面对市场竞争,穷尽智慧,迎难而上;从业十余年来,先后加盟五家快递公司,其间有经营困惑的煎熬,也有收获自信的愉悦;但,加运美速递却打开了他们成就事业的门扉……

他是邓斌文,吃苦耐劳,勤奋肯干;她是孔明明,阳光自信,精明能干;他们夫妇“心有灵犀一点通”,经营加运美速递樟木头镇樟洋分公司(以下全文简称“樟洋分公司”),夫唱妇随,恩爱同心,密切配合,坚毅前行;始终把对客户的信赖,视为完美追求;他们是加运美速递出彩的伉俪典范;他们夫妇在加运美速递的版图上绘画着“身无彩凤双飞翼”的绝妙画卷。他们故事,引人入胜,又回味无穷。

 

涉足快递十七年,终于找到好“东家”

 

“想都没想到,以前十几个电话都办不成的事,加运美速递一个电话就把问题解决了。”孔明明非常兴奋地说,随后她又补充到,“快!加运美速递的服务时效相比真的太快了……”

坐在记者对面的她,黑边眼镜,落落大方,言谈举止,尽显温文尔雅女士风范,但第一直觉却告诉记者,她果敢、坚毅,而又不失自信。“请稍等一会,这里有两个客户的回款,我及时处理一下!”孔明明非常客气。随即,她就在办公电脑前忙碌起来。

 

看来“客户是上帝”这句至理箴言,孔明明谨遵严从,丝毫未曾懈怠。或许,这就是他们从业十余年来,谨记从商为商言商营商的根本。环视办公室,各类资料,分门别类,摆放整齐有序;几盆苍翠勃发的盆景,映照着两尊珍贵的加运美速递奖杯,尽显温馨适舒。

其实,2014年时,邓斌文夫妇正运营X邦快递公司的业务,但纵使他们怎么努力,困扰经营的问题接二连三,层出不穷,让他们伤透了脑筋。而此时,正在东莞樟木头镇拓展樟洋区域市场的加运美速递,向他们抛来“橄榄枝”。 但,加运美速递公司的管理和实力究竟如何?邓斌文夫妇琢磨不透,难以甄别,便静观远望……

机不可失,时不再来。这是市场规律的铁定法则。而观望,意味着贻误。邓斌文夫妇谙熟此理,但并未盲从,而是“先试试加运美速递的发货情况,再决定是否合作”。

这一试,出其不意,让邓斌文夫妇非常意外,深感相遇恨晚。“我们果断终止了经营X邦快递,并于同年10月正式经营加运美速递樟洋分公司!”邓斌文夫妇果敢决策,再现了他们的从容自信。正道是,踏破铁鞋无觅处,寻来全不费功夫。

真是不比不知道。邓斌文说,加运美速递与他们之前经营的其他几家快递公司相比,确实不一样! “加运美速递各方面管理都很完善,派件时效非常快,货款到点安全又准时,网络内各分公司之间配合很默契,就像兄弟姐妹一样,大家相互帮助”。

加运美速递的服务真有邓斌文夫妇感受的如此“神奇”吗?那与他们之前经营的快递公司相比,又有哪些“不一样”呢?

 

加运美重燃我们经营快递的信心

 

“就拿处理‘问题件’来说吧。”孔明明扶了扶鼻梁上的眼镜,不假思索地给记者举例感受到的“不一样”。

 X邦快递公司先催总部客户文员、找客服主管、上报分管经理,之后找片区网管经理,磨磨蹭蹭折腾一大圈,问题都不一定能解决;“有时客户非常急的快件,必须催到董事长那儿,才能解决!”这种机械程式化的经营运作,对以时效抢抓客户的快递业来说,是致命的打击!但那时邓斌文日均出货60票至70票,但因运营过程中的“问题件”处理“整天发愁”!别人无法提高业务量发愁,邓斌文夫妇因业务而发愁。这看似荒诞,实属必然。

这时,孔明明话锋一转,“同样的问题,在加运美速递一个电话,客户文员就帮忙解决了!工作效率高,根本不费周折,经营很轻松!”孔明明言辞犀利,喜从心来,又非常认真地说,“选择加运美速递,重燃我们经营快递的信心!”

 

加运美速递犹如一针强心剂,使邓斌文夫妇信心大振,便决定大干一场。其实,早在2000年底,邓斌文夫妇就为自己的快递事业默默努力,踽踽前行。

吃得苦中苦,方为人上人。创业伊始,他们资金短缺,四处畴措,“那时,我先生搭公交车派送快件、跑业务……”孔明明回想起初的境况,不免有些惆怅。但他们夫妇一路咬紧牙关,艰难前行。虽然辛苦,但“代理经营国际、港澳台及全国网络快件,那时的业务利润高。”这让邓斌文夫妇看到了快递业的发展前景。

信心比黄金还重要。在经营中,邓斌文夫妇早起晚归,摸索快递运营管理方法,及时总结经验教训,努力拓展业务市场,累积客户资源。他们坚信,只要付出,就有收获。

任何事情,并非一帆风顺。经过几年的从业累积,邓斌文夫妇对快递经营管理熟稔于胸。2005年起,他们先后加盟了几家快递公司,但大都不尽如人意。这也让他们意识到,商场如战场,稍有不甚,满盘皆输……邓斌文夫妇始终保持着阳光自信的心态,携手共渡难关。

樟洋分公司运营初始,只有45个员工,业务量日均100余票,月度不足3000为了打开经营局面,邓斌文夫妇每天7点钟起床,就规划当天的工作,“一直忙到深夜”。而邓斌文经常带领着业务员,一家挨一家拜访客户,让客户体验加运美速递的服务质量。

精诚所至,金石为开。经营电子元件的某客户,樟洋分公司经常派发该客户快件,老板深有感触地说,“(加运美速递)时效确实快”,使该客户“对流货”业务猛增。邓斌文特事特办,每天很早派送该客户的快件,高峰期该客户近100多票的业务全交给邓斌文……这也为樟洋分公司在区域市场赢得了良好的服务口碑。

机遇总喜欢眷顾自信的人。邓斌文夫妇就是其一。但寻求樟洋分公司的发展,仅凭阳光自信的“精神胜利法”挑战竞争激烈的市场,是远远不行的。那他们有什么办法呢?

 

完善内部管理机制,增强员工开发业务的能力和信心

 

拓展业务,是发展的第一要务。邓斌文夫妇开足马力,拓展市场,提升服务质量,精细内部管理,谋求新变化,力求新发展。

每隔一段时间,邓斌文和业务员就深入樟木头塑胶市场,在各个档口派发樟洋分公司的业务名片;针对代收客户货款,他们及时返回,以增强客户的信赖与安全感;客户查件,樟洋分公司立即回复,“我们配备了充足的客服人员,客户查件、追件,100%准时回复……”服务到位,催促了樟洋分公司业务量的逐步提升。

与此同时,邓斌文夫妇加强樟洋分公司激励机制建设。2015年,樟洋分公司根据员工业绩、责任心、服务态度、业绩增长等,评选“月度优秀员工”,奖励现金300元,提高员工的主人翁责任感;2016年,邓斌文根据员工月度业绩总票数、经营利润、工作配合度等标准,评选“服务业绩标兵”,第一名奖励现金700元,第二名奖励现金300元,激发员工工作潜能;从2017年开始,他们提升了员工的业务利润提成比例,多方增加员工收入……这些措施的实施,促成了樟洋分公司月度业务量以5%10%的速度递增……

 

业务量的增长,邓斌文夫妇也意识到品牌推广的重要性。他们制作大幅广告牌在派送件的车身上张贴;制作5000支加运美速递圆珠笔上街派发;又亲自登门,逐一推介加运美速递的服务优势……这样一来,使更多的客户了解加运美速递,熟悉樟洋分公司,努力扩大加运美速递的知名度,增强客户的信赖。“加运美速递宁肯亏自己,也不亏客户。”孔明明真诚地说。

樟洋分公司每天的业务流程繁忙而又紧凑。业务员卸车、分货、派送快件、收货、装车;一直到晚上打包快件,直至看着“线车”出发……“大家一起工作,毫无怨言,相互帮助,都很团结”……樟洋分公司派件及时,保证每天8:30出发派件,业务高峰期一直忙到凌晨12点钟,我们大部分业务员服务态度好,有礼貌,责任心强,经常很晚才忙完回家吃饭……”樟洋分公司选择招聘员工“必须具备团队精神”,并要求业务员代收或代付客户货款,上午和下午下班各交付一次当班货款小票,确保兑付客户货款落实到位,及时高效。

2016年,加运美速递在全网络推行“VIP分公司”业务,樟洋分公司积极响应中心号召,成为第一批“VIP分公司”。“VIP业务”给樟洋分公司又带来什么样的益处呢?

 

利用加运美两大优势,全面打开樟洋区域的市场

 

“货款安全,时效快,这两点优势明显,加运美速递都做到了!”孔明明高兴地说。

 VIP分公司”实施效果确实很好!“派件时效比之前提前了一个小时,早班快件必须12点签收完毕,中班快件必须下午7点前签收完毕!”孔明明兴致勃勃地说。中心推行“VIP分公司”就是让更多客户的快件享受“VIP待遇”,全力提升服务时效。因此,樟洋分公司的业务量旺季日均突础300票,服务口碑显著提升,“客户都说加运美速递时效快,服务好!”

成功不负有心人。樟洋分公司分别于2015年、2016年连续两年荣获“加运美速递服务质量标兵”的荣誉称号,“今年我们要争取更大的进步,回馈客户的信赖,回报中心的支持!”孔明明信心满满地说。同时,他们也精心谋划着樟洋分公司的发展:增加业务员,克服自身困难,全力提升服务质量,加大投资力度,“打造樟洋分公司服务升级版”;力争业务量日均达到350票,货量达300吨,实现7.6米长的“直发车”……

谈起自己17年来的从业经历,邓斌文夫妇感慨万千。“能取得今天的业绩,我们非常感谢大批忠实的客户的坚定支持和对樟洋分公司的厚爱!”孔明明深怀感恩地说。的确,许多客户未因他们曾遇到挫折而抛弃,也未因经营“改换门庭”而放弃;他们夫妇克服重重困难,追求完美服务,始终用最高效的服务回馈客户,建立互信;他们阳光自信,诚信经营,赢得客户广泛的信赖和赞誉,实现双赢。邓斌文夫妇始终如一地为客户展现出一个尽善尽美的樟洋分公司,令人心悦诚服!

 

“多亏东莞片区网管林经理,他得知我们的意向后,深夜开车来到樟木头跟我们签订合同,才使我们牵手加运美!”孔明明诚恳地说。经过多年打拼,邓斌文夫妇从一穷二白起步,早已实现了 “人生的小目标”,也收获了从业的自信,而加运美速递又激励着他们朝着自己的远大目标进取!

东莞片区网管经理林久双介绍,邓斌文夫妇经营的樟洋分公司起步艰难,经营压力重重,面对前任经营管理松散、服务口碑差、客户维护不到位、时效不被客户认同、信誉度低,还有客户欠货款等棘手问题,但邓斌文夫妇脚踏实地,通过艰辛付出,使樟洋分公司发生了脱胎换骨的变化,自己感到很欣慰;他期望樟洋分公司克服困难,大力拓展业务,早日实现“直发车”,争取荣获“2017年度加运美速递优秀分公司”。 “我们一定要把樟洋分公司经营成区域内客户信赖的快递分公司。”邓斌文夫妇非常自信地说。

 

追求永无止境。任何事业的成功,都是点滴的累积和不断的超越。邓斌文夫妇克服前进道路上道道藩篱,用阳光自信铸成坚而不摧的人生信念,努力前进;今天的他们,已经行进在追求人生远大目标的康壮大道上;他们追求完美,感恩客户,戮力同心,创造着属于他们的人生辉煌;其实,任何辉煌成就,从不吝啬阳光自信勇于追求的人,但也从不施舍胸无大志萎靡不振的人,而属于和邓斌文夫妇一样,所有努力追求的加运美人……

 

   
 
2017/7/3更新 [返回] | [顶部]

公司全称:

东莞市加运美速递服务有限公司

公司地址:

广东省东莞市虎门镇怀德社区怀北路大禾工业区

公司总机:

0769-85515555

公司名称:东莞市加运美速递服务有限公司【 jym56.cn jym56.com.cn
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