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广州白云分公司曹时军:只要加运美不抛弃,我始终身心追随Text
广州白云分公司曹时军:只要加运美不抛弃,我始终身心追随
 

每一个人的心中,都有或大或小的梦想;只有坚定信心,梦想终就抵达现实彼岸。

曹时军的内心潜藏着老板梦。他骑着单车,在广州的大街上收派件;他不畏辛劳,潜心学习快递经营;他说只要加运美速递不抛弃他,他始终身心追随。

在职场中兜兜转转,工作兢兢业业,加运美速递让曹时军梦想成真;他始终如一,坚守诚信为商之道,坚信勤能补拙真理,坚持客户大于一切;他诚恳作为,诚信经营,以己之力,开辟出加运美速递白云分公司成功经营之道。曹时军快递着客户的快件,也快递着自己的人生梦想。

只要心存梦想,何畏前路艰辛。

1

广州市白云区石井镇大街。曹时军骑着单车,双眼怔怔地望着……

一辆辆高级轿车从曹时军身边鱼贯而过,而后又排起长龙,刺耳的车笛声响起,他发觉自己挡道了,这时手机听筒里冷硬的声音:究竟什么时候送到啊?()都等大半天了……他踩着单车,手忙脚乱地在车流间隙里东一拐,西一转,朝目的地而去。他招牌式的笑脸迎逢客户,又风一般朝下一个客户进发……街上的高级轿车由远及近、由近及远,曹时军又怔怔地望着,他抹了把额头的汗,喃喃自语:什么时候,我……

这是20098月,曹时军在加运美速递石井分公司收派件时的情景。

那时,曹时军刚从事快递行业,“非常辛苦”,他踩着单车收派件,毫无工作经验,“上班不到一月就丢了一辆单车”。他非常懊恼,怀疑自己是否是块“做快递的料”。好在工友们的安慰才使他重拾信心,但他对工作更加谨慎认真。处处留心皆学问。曹时军收派件时,就学习快递行业的运作流程,与客户打交道的办法,怎么取得客户信任,怎么发展业务……他边摸索边学习边运用,打探门道,累积经验。

做快递之前,曹时军先后在中山、珠海等几家外企工作,但他“觉得在工厂打工浪费时间,没出息”。2009年,他的亲戚经营加运美速递石井分公司,一个电话就把“想做点事”的曹时军拽到了快递行业。起初,曹时军“日均派件20票,收件差不多60票”,月收入3000多元,比在工厂上班收入高多了;加之整天与各行各业的人打交道,消息灵通,客户广泛,他越跑越来劲,也意识到“做快递有前途”。快递业似乎给他人生打开了一扇窗。

20104月,曹时军得知白云区加运美速递分公司转售经营权,他整天琢磨“打工这么长时间,什么时候自己当老板”,“整天看着别人开着高级轿车满街跑,自己什么时候也买一辆……”曹时军倾尽其囊,拿下了白云分公司的经营权。他说自己 “没有任何顾虑,想着只要好好干,不亏本就行……”

投资有风险,入行需谨慎。曹时军仅仅入行快递业半年时间,就怀揣美好愿望,无所畏惧披挂上阵,能如愿以偿吗?

 

2

 

加运美速递白云分公司位于广州白云汽车配件城内,以汽配产业带动周边的商业链,使该区域商贾云集,铺面林立。虽然汽配城快递业务量大,但同行都虎视眈眈,竞争硝烟四起。

当时,曹时军人生地不熟,资金又短缺,只有4辆单车和一辆借来的面包车作为交通工具。同行每天在汽配城大揽业务,他看在眼里急在心里,左突右冲,但前进的关口似乎都被同行围追堵截……他这才意识到,在此生存,犹如虎口拔牙!前途渺茫,路在何方?

最好的出路,不是等待,而是主动出击。曹时军印制名片,带上香烟,挨着汽配城的档口逐个和客户谈心,让商户了解加运美速递,他不厌其烦,横下一条心,用真诚与商户斡旋,用耐心感动客户。再苦再难,都要坚持。

功夫不负有心人。某天他正出发派件,一客户拉来几个汽车保险杠要曹时军派送。曹时军按最低价格给客户计费,但该客户“觉得运费贵”决定装车转同行。无奈之下,曹时军与员工帮客户把货装车,用纸皮把货包装好,并交待客户某部位“防止碰凹”。但半小时后,该客户又把货拉过来让曹时军发,并略带歉意地说“刚才我不给你们发货,你们还帮我装车、包装,你们对客户真实在!”

以心换心,为客户着想。曹时军服务客户的窍门得到印证。尝到周到细致服务甜头的客户,把自己所有的快件都交付加运美速递白云分公司。好事传千里。曹时军对客户服务的声誉逐渐在汽配城扩散,“不时都有客户找上门来,或打话要求揽件……”

白云分公司门口放了许多纸皮、绳子、铁丝、木条等,“不管什么货,都帮客户包装好,尤其是易碎类的货。”汽车配件形状各异,包装麻烦,但曹时军不怕麻烦,免费为客户订箱包装,不仅把货包装好,还给客户心理加上一道“保险阀”客户都表场“加运美人责任心强,诚信可靠”!曹时军有意增强服务附加值,赢得客户信任,获得客户赞许,也给他赢得了未来……

“白云分公司不能发的货,我们都对客户解释清楚,并建议服务信得过的同行给客户。”在曹时军看来,有些“麻烦”快件要转单,或属盲区,要请人派件,给其他分公司增添负担,还降低了对客服务信用。

诚信不是口头禅,是付诸实施。曹时军亲自践行,认真落实,点滴累积,诚信客户的服务口碑不经意间,就在白云区域不断扩散……

 

3

 

快递业的竞争,不仅是信誉和服务的竞争,还有与客户感情、团队组织的竞争。

曹时军不时走访客户,发现有客户“掉队”就及时“把脉问诊”,请求客户“照顾”,跟客户探交情,送小礼品……他说“关键是要用心”。20163月,从白云分公司发往东莞某客户的汽车电路板,到东莞后被退回来。曹时军发现“有问题”。对方拒不承认。“我们订的木箱、包装材料、包装体积和形状都没了,肯定有问题!”曹时军胸有成竹地说。事实胜于雄辩。东莞客户承认自己调包的事实……对于汽配城代收客户货款,因牢固的信任关系,曹时军每天都及时返还现金,或微信转账,使双方信任更加紧密……

稳定客户的同时,曹时军积极加强团队建设,以提升业务员收入为抓手,“大家跟我,多赚点钱!” 对汽配城市场区域的业务员曹时军对其实施固定工资,而对其他业务量不大,或路程远的区域,他视情况给予50%25%的业务提成;同时,他适时安排业务员跟车去广州分拨点装卸货,有偿劳动,能让员工多点工资,提高工作积极性。“有付出就有回报”“只要肯干,收入就高。” 也因此,白云分公公司的员工收件派件等各项工作“很自觉,不用我操心。”员工认真负责对于提升业务量起到至关重要作用。

曹时军谈起加运美速递兄弟分公司时,感慨有加。他说兄弟分公司之间配合非常密切,相互无障碍地帮助,有地址写错的,有属三不管区域,有盲区,还有各种特殊快件……大家鼎力支持,全力帮助。“白云分公司都会第一时间帮助兄弟分公司处理……”

对加运美速递VIP分公司的业务操作,曹时军认为VIP分公司对VIP客户要区别对待,普通件不要张贴VIP标签,或对VIP派件提高派件费用。比如发往白云分公司的“VIP快件”有化妆品、衣服等,但这些商户都是十点钟以后开门营业,按照VIP规定派件过去,结果“浪费了VIP资源”……

白云分公司的经营管理,曹时军处处想着客户,畅通服务环节,减少派件损伤率;他亲身感受到“诚信和信誉很重要”,否则,“我们自己就搞死了自己”。现在,白云分公司10名员工,8名业务员,日均业务票量200票以上,其中,汽配城占白云分公司80%的业务量,其余区域占20%的业务量。

挖掘汽配城的快递业务,对白云分公司发展至关重要。曹时军极其认真地规划着……

 

4

 

提升服务质量,增强客户信任,诚信待客,曹时军始终坚守。

提升派件时效,曹时军规划对汽配城周边的客户全部在12点钟之前派到。他说做好经营,要稳扎稳打,打牢基础。他自41与周边三个分公司中班直发车;在内部管理方面,对区域内路程较远的业务员提成50%,并以汽配城的业务收入,反哺其他业务量较少区域,稳定团队,提升业绩。“白云分公司今年业务量同比提升20%”。曹时军说,“我们始终跟着中心的步伐,做好份内工作,提升服务质量,赢取业务量提升。”

曹时军说“自己非常热爱加运美这个大家庭”。去年,中心在建军节时组织退伍军人进行座谈,这在“其他公司从未听说过”;他还认为加运美速递的企业文化氛围浓厚,举办的拔河比赛、篮球赛及运动会,增强了各分公司间的凝聚力。对于中心举办的各类培训,曹时军感触 “非常实用”。比如,去年中心举办的总裁班,对自己个人修养、业务素养和管理能力提升很大,“讲话比以前流畅有逻辑,底气也足了”, 加深了“同学”感情,各分公司之间,不管是业务请教、客户货款垫付、签转派件,还是其他事务,“打个电话,说是培训班的同学,大家都倾力相助……”

经营加运美速递白云分公司七年来,曹时军说他非常感谢自己老婆,每天早起晚休,处理分公司运作中出现的各种问题,“她实在太辛苦了”。而她的妻子却谦虚地说,让客户满意,是她们工作最大的职责;客户满意了,自己也有成就感,也感到生活很充实。曹时军诚恳地说,自从经营加运美速递后,他从打工仔成为小老板,自己的子女在贵族学校读书,家庭收入稳定,个人素养、言谈举止、待人接物和职业能力等得到极大提升,“我做梦也不敢想,自己有今天的成就。”记者打趣地问道,您现在还羡慕大街上的豪华轿车吗?曹时军露出他招牌式的微笑,“一点都不羡慕了!”

广州片区网管经理姚挺对白云分公司诚信待客,诚信经营赞赏加佳,对其自行解决疑难问题,自主自费帮客户包装,对客户、对中心、对兄弟分公司负责的精神,值得全网络学习;他要求白云分公司抢抓直发车改革的契机;树立依靠团队打天下的理念,力争使团队成为市场竞争的“铁军”,全力争取全年经营业绩翻一番。曹时军信心满满地说,他努力改善工作的不足,在经营管理方面“绝不拉中心后腿,只要加运美速递不抛弃我,我始终身心追随……”

 在路上,加运美速递的每一个人,都在实现自己梦想的路上,开足马力,星夜兼程。曹时军和他的白云分公司从逆境中崛起,步步为营,节节胜利,取得了骄人业绩。没有比人高的山,没有比脚长的路。曹时军,还有所有加运美人,都应目标远大,为抵达心中的彼岸,奋起直追,全力搏击……

 

   
 
2017/5/21更新 [返回] | [顶部]

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