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快递服务质量专项整治启动Text
快递服务质量专项整治启动
 

警钟已然敲响!2012620日至2013228日,国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动。为期8个月的专项整治活动期间,邮政管理部门将进一步加强市场监管,加大市场检查力度,着力解决当前快递服务质量突出问题,查处严重侵犯用户合法权益的违法行为,以切实提高快递服务水平和质量,促进快递服务健康发展。

专项整治活动对快递企业有哪些要求?快递企业该如何根据部署要求,“内外兼修”,改进快递服务质量?国家邮政局市场监管司相关负责人接受了本刊记者采访。

练内功:学习+自查

据介绍,为加强快递服务质量监督,邮政管理部门将采取召开座谈会、培训班等形式,开展以提高服务质量、提升服务水平为主题的宣传教育活动,督促企业落实《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》、《国内快递服务合同》(示范文本)以及《邮政业消费者申诉处理办法》,努力解决自身服务问题,提高服务质量。

同时,邮政管理部门将组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查,包括邮政管理部门转办的快递服务有效申诉、企业受理用户投诉的处理情况,以及因损害用户利益受到邮政管理部门行政处罚后的整改情况等。快递企业对自查发现的问题,要进行深入的分析,提出切实可行的整改措施。

借外力:执法+监督

国家邮政局市场监管司相关负责人告诉记者,为确保专项整治活动顺利推进,邮政管理部门将加大执法力度。对不认真处理邮政管理部门转办申诉、经常逾期答复、惯于推卸责任的企业,邮政管理部门将对其负责人进行约谈为,督促限期整改。对整改效果不好的企业,将向社会发布消费预警情节严重的,依照《快递市场管理办法》相关规定作出行政处罚。

同时,根据部署,邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》、《申诉审核流程》等规定,切实加强申诉处理工作。为此,邮政管理部门将加强“12305”申诉中心建设,并按照规定时限将用户申诉转企业处理。快递企业要认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉。对于申诉处理不符合相关规定,答复不规范、不属实的企业,邮政管理部门将要求其重新处理或者重新答复。

此外,邮政管理部门将通过政府网站和各家新闻媒体,将专项整治活动的工作安排、阶段性工作成果、查处严重损害用户利益违法行为等情况,及时向社会进行公布和宣传。此举将有助于利用社会和舆论监督,促进快递企业改进服务质量。(国家邮政管理局)

   
 
2012/8/17更新 [返回] | [顶部]

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